В учебнике содержится описание марковских систем массового обслуживания, включены необходимые сведения из высшей математики, показаны аналитические и стохастические методы исследования реальных систем массового обслуживания. Приводится масса примеров применения этих систем и методов на практике. .Для студентов, аспирантов, научных и практических работников. . . .