Секреты построения долгосрочной репутации с помощью отзывов.Книга о том, как создать такой сервис, чтобы покупатель захотел вернуться.Реальные кейсы из клиентского опыта.Работа с обратной связью — бесплатный инструмент, который способен влиять на прибыль бизнеса. Урегулирование претензий помогает сохранить уже существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых потребителей. Значимую роль обратная связь играет и в формировании внутренней культуры компании, заинтересованной в развитии и росте сотрудников.Почему люди готовы тратить время на написание отзывов? Как мотивировать клиентов, партнеров и сотрудников давать обратную связь? Какие эффективные способы сбора отзывов существуют и стоит ли писать хвалебные оды своей компании на сторонних площадках? На эти вопросы отвечает Александра Хорват, PR-специалист с десятилетним опытом работы в сфере управления репутацией. Александра с нуля выстроила эффективную систему работы с обратной связью от клиентов и поделилась в книге наработками, полученными за годы ведения проекта.Цитаты"Недовольный клиент — хорошая точка опоры для совершенствования.""Нельзя обещать и не делать, а потом молчать в ответ.""Отзывы могут продавать!"Зачем читатьПонять, зачем люди пишут отзывы и почему их необходимо читать.Научиться анализировать обратную связь, чтобы каждый ответ приносил максимальную пользу для роста компании.Построить эффективную систему работы с отзывами клиентов, партнеров и сотрудников.ОсобенностиАвтор делится лайфхаками по получению реалистичных отзывов о работе компании.Советы от организатора службы клиентского сервиса об активном слушании потребителей и своих сотрудников.Книга содержит готовые рекомендации по улучшению сервиса компании.